Aviso de privacidad

Última actualización: 21 de octubre de 2026.

Este es el aviso de privacidad integral de KonpreShop (KonpreShop by Konpreciado). Explica qué datos tuyos guardamos cuando nos escribes por Messenger, Instagram, WhatsApp, comentarios de Facebook o la tienda en línea, para qué los usamos y cómo puedes pedir que los corrijamos o los borremos. Lo hacemos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Quién es responsable de tus datos

Andrea Monteverde Senday (RFC MOSA810112P14), quien opera la tienda KonpreShop, con domicilio en Av. Quiroz y Mora 77, entre 8 y 9, Col. Centro, C.P. 83600, Heroica Caborca, Sonora, México.

• Correo para temas de privacidad: konpreshop@gmail.com
• Tienda en línea: www.konpreshop.mx

Qué datos recabamos

Solo guardamos lo que tú nos das o lo que la plataforma nos manda cuando nos escribes:

• De contacto: tu nombre, tu nombre de usuario de Facebook o Instagram, el número de identificación que Meta asigna a tu cuenta para nuestra página, tu teléfono o WhatsApp y tu correo, si nos los compartes.
• De ubicación para envíos: ciudad, código postal y, si compras, dirección de entrega.
• De la plática: el texto de tus mensajes y comentarios, las fotos o archivos que nos mandes y la fecha y hora de cada mensaje.
• De compra: productos que te interesan, tallas, colores, cotizaciones, pedidos y su estado.
• De la tienda en línea: los datos de navegación y de compra que se describen en nuestra Política de privacidad de la tienda.

No te pedimos datos sensibles (salud, religión, origen, preferencias, etc.) y nunca te pediremos datos de tarjeta por chat. Por favor no nos mandes copias de tu identificación ni datos bancarios por mensaje.

Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias (sin ellas no podemos atenderte):

1. Contestar tus mensajes y comentarios, y resolver tus dudas.
2. Buscarte productos, tallas y existencias, y darte cotizaciones.
3. Venderte, procesar tu pedido, calcular y hacer tu envío.
4. Dar seguimiento a tu plática, cotización o compra, y atender cambios o devoluciones.
5. Pasar tu plática a una persona del equipo cuando lo pidas o cuando haga falta.

Finalidades adicionales (puedes negarte y te seguimos atendiendo igual):

1. Revisar pláticas para mejorar las respuestas de nuestro asistente virtual.
2. Hacer estadísticas internas de atención y ventas.
3. Mandarte promociones y novedades.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, escríbenos «no usar mis datos para promociones ni mejoras» en el chat o a konpreshop@gmail.com.

Te atiende un asistente con inteligencia artificial

En Messenger, Instagram y comentarios te contesta primero Andrea, nuestro asistente virtual con inteligencia artificial. Para escribir sus respuestas, tus mensajes se procesan con los servicios de OpenAI. Andrea no es una persona: puede equivocarse, y en cualquier momento puedes pedir que te atienda alguien del equipo. Más detalles en los Términos del chat.

Dónde se guardan tus datos

• Servidores propios de KonpreShop (sistema de automatización n8n): pláticas, registros de atención y seguimiento.
• Monday.com: nuestro sistema de clientes, donde anotamos tu solicitud para darle seguimiento.
• Shopify: tus pedidos y compras en la tienda en línea.
• Meta (Facebook, Messenger, Instagram y WhatsApp): las plataformas donde ocurre la plática.
• Chatfuel: la plataforma de chat que hemos usado para Messenger e Instagram.

Cuidamos esta información con medidas técnicas y administrativas: accesos con contraseña, solo el personal que lo necesita y proveedores con medidas de seguridad propias.

Con quién compartimos tus datos

Solo con los proveedores que nos ayudan a atenderte y venderte, y únicamente para eso:

• OpenAI (Estados Unidos): procesa los mensajes para generar las respuestas del asistente.
• Meta Platforms (Estados Unidos e Irlanda): Messenger, Instagram y WhatsApp.
• Monday.com (Israel y Estados Unidos): sistema de clientes.
• Shopify (Canadá y Estados Unidos): tienda en línea y pedidos.
• Chatfuel (Estados Unidos): plataforma de chat.
• Pasarelas de pago y paqueterías: para cobrar y entregar tu pedido. Nosotros no vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.
• Autoridades, solo cuando la ley nos obligue.

Varios de estos proveedores están fuera de México, así que tus datos pueden guardarse en otros países. No vendemos ni rentamos tus datos a nadie. Estas transferencias son necesarias para atenderte y no requieren tu consentimiento según la ley; si en el futuro quisiéramos compartir tus datos para otra cosa, te pediremos permiso antes.

Cuánto tiempo los guardamos

• Pláticas y datos de contacto: hasta 24 meses después de tu último mensaje. Después se borran.
• Pedidos y facturas: 5 años, porque las leyes fiscales nos obligan a conservarlos.
• Si pides que borremos tus datos, lo hacemos antes. Ve Eliminación de datos.

Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si están mal, Cancelarlos (que los borremos) y Oponerte a que los usemos para algo. También puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos.

Cómo pedirlo:

1. Escribe a konpreshop@gmail.com con el asunto «Derechos ARCO», o ve a la tienda en Quiroz y Mora 77, Centro, Caborca.
2. Dinos tu nombre, por dónde hablaste con nosotros (Messenger, Instagram, WhatsApp, comentarios o tienda en línea) y tu usuario, teléfono o correo.
3. Dinos qué quieres: ver, corregir, borrar u oponerte, y sobre qué datos.
4. Para confirmar que eres tú, escríbenos desde la misma cuenta, número o correo con que nos contactaste, o muestra una identificación en la tienda. No necesitas mandarnos copias.

Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo aplicamos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Es gratis. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales.

Si no quieres que te escribamos más

Escribe «ya no me escriban» o «STOP» en el chat donde hablaste con nosotros, o mándalo a konpreshop@gmail.com. Te anotamos en nuestra lista de no contactar: ya no te mandaremos seguimientos ni promociones, y solo te contestaremos si tú nos escribes primero.

Cookies y tienda en línea

Cuando navegas o compras en konpreshop.mx se usan cookies y herramientas como el Píxel de Meta y Google Analytics. Lo explicamos en la Política de privacidad de la tienda.

Menores de edad

Nuestro chat y nuestra tienda no están dirigidos a menores de 18 años. Si eres menor, pide a tu mamá, papá o tutor que haga la compra.

Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la versión nueva en esta misma página con su fecha de actualización: www.konpreshop.mx/pages/aviso-de-privacidad.