Términos del chat

Última actualización: 21 de octubre de 2026.

Estos términos explican cómo funciona la atención por chat de KonpreShop en Messenger, Instagram, comentarios de Facebook y WhatsApp. Si nos escribes por esos medios, aceptas estas reglas.

Quiénes te atienden

• Andrea es nuestro asistente virtual con inteligencia artificial. Contesta las 24 horas: te ayuda a encontrar productos, tallas, precios y existencias, y te manda el link para comprar. Andrea no es una persona y puede equivocarse.
• Koni es nuestra asistente interna. Avisa a nuestro equipo cuando pides hablar con una persona o cuando tu solicitud necesita atención, y anota tu caso para que te atiendan más rápido. Si nos diste tu WhatsApp, te puede mandar avisos de seguimiento; responde «STOP» para no recibir más.
• Nuestro equipo (personas reales) te atiende en el horario de la tienda.

Horario

• Andrea contesta las 24 horas, todos los días.
• Las personas del equipo atienden en el horario de la tienda, que publicamos en Contacto. Lo que llegue fuera de horario lo vemos el siguiente día de atención.

Precios, existencias y promociones

• Los precios, existencias y promociones que valen son los de la tienda en konpreshop.mx al momento de pagar.
• Andrea consulta nuestro catálogo, pero puede haber cambios o errores. Si lo que dijo el chat no coincide con la tienda, vale lo que dice la tienda.
• Las promociones tienen fecha de vigencia y condiciones publicadas en la tienda.

Cómo se compra

1. Andrea o una persona del equipo te manda el link de compra de konpreshop.mx con tu producto, talla y color.
2. Revisas tu pedido y pagas en la página con los métodos que aparecen al pagar.
3. El costo de envío se calcula con tu código postal. Las condiciones están en Términos y política de envío.
4. También puedes comprar en persona en la tienda: Quiroz y Mora 77, entre 8 y 9, Col. Centro, Heroica Caborca, Sonora.

Importante:

• No manejamos pago contra entrega.
• Por seguridad, nunca te pediremos datos de tarjeta por chat ni te pediremos pagar por transferencia a una cuenta personal. Si alguien lo hace a nombre de KonpreShop, no pagues y avísanos.
• Mayoreo y uniformes con logo se cotizan con una persona del equipo.

Cómo hablar con una persona

• Escribe «quiero hablar con una persona» en el chat. Andrea pasa tu plática al equipo y te contestan en horario de atención.
• También puedes escribir por WhatsApp al 637 129 0454, mandar correo a konpreshop@gmail.com o visitarnos en la tienda.

Uso del chat

Te pedimos un trato respetuoso. Podemos dejar de contestar mensajes ofensivos, de spam o que no tengan que ver con la tienda.

Responsabilidad

• La información del chat es una guía para ayudarte a comprar. Antes de pagar, revisa tu pedido (producto, talla, color, precio y envío) en la tienda.
• Tu compra se rige por los términos de la tienda: Términos y política de envío y Política de reembolso.
• No somos responsables por fallas o interrupciones de Facebook, Instagram, WhatsApp, internet o de los servicios de inteligencia artificial que usamos. Si el chat falla, escríbenos por otro medio.
• Nada de esto limita tus derechos como consumidor según la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Tus datos

Cómo cuidamos tus datos está en nuestro Aviso de privacidad. Para borrar tus datos, sigue los pasos de Eliminación de datos.

Contacto

• Correo: konpreshop@gmail.com
• WhatsApp: 637 129 0454
• Tienda: Quiroz y Mora 77, entre 8 y 9, Col. Centro, C.P. 83600, Heroica Caborca, Sonora, México.